Die Zufriedenheit der Bürger mit den städtischen Einrichtungen, ihren Aktivitäten und Mitarbeitern ist ein wichtiger Zielparameter für die Arbeit von  Stadtverwaltung  und  Gemeinderat.

Wir fordern eine einheitliche und wirksame Qualitätssicherung für die Arbeit der Stadtverwaltung, eine zentrale Stelle für Beschwerden und Optimierungsvorschläge sowie eine außerhalb der Verwaltung angesiedelte ehrenamtliche Ombudsperson. Durch sie soll die Qualitätssicherung in Behörden und Gesellschaften der Stadt unabhängig überwacht werden. Die Budgets für die bisher stattfindende Evaluation städtischer Einrichtungen auf Abteilungsniveau sollen hier gebündelt werden, so dass keine zusätzlichen Kosten auf die Stadt zukommen.